Mejorar el tráfico web: cómo recuperar los carritos abandonados

recuperar-carritos-abandonados

Mejorar el tráfico web: cómo recuperar los carritos abandonados

El número de carritos abandonados es uno de los indicadores o KPI´s clave más importantes que debes medir si quieres mejorar el tráfico web y aumentar la conversión en tu tienda online.

Si eres de los que invierte muchos recursos en SEM y SEO, pero no logras que tu comercio electrónico convierta, estás en el lugar indicado para averiguar cómo puedes mejorar la tasa de abandonos de carrito. 

¿Por qué puedes tener carritos abandonados?

Los carritos abandonados  son acciones de compra que no se completa o finaliza, es decir, Por donde se escapan los clientes. Ese 60 o 70 % de abandonos suceden por varias razones.

El proceso es muy lioso

Los usuarios no pueden realizar el check out porque el proceso no es sencillo y, o bien tienen algún problema durante el mismo o bien no tienen muy claro cómo seguir.

Comprueba que cada paso es perceptible, no necesita explicación alguna para realizarse y cualquier usuario, desde el más digital al más tradicional, puede realizar la compra fácilmente.

Es importante que en el proceso, si hay algún error, el cliente sepa que ha pasado, por qué y que debe hacer.

Todo lo más simple y detallado posible.

Curiosidad e indecisión

Los usuarios todavía no están preparados para comprar y solo quieren cotillear, o tienen dudas acerca de la compra.

En ese caso, podemos ver la pérdida del cliente como una oportunidad de compra. Ahí entra el poder del remarketing.

Imprevistos

En el momento de pagar aparecen gastos inesperados, como los impuestos o el envío. Es uno de los motivos más frecuentes.

Desconfianza

En el momento del pago el sitio web no tiene el certificado SSL de seguridad y, como consecuencia, compran en la competencia. La política de devoluciones también es un punto muy importante, ¿la tienes bien redactada?

Modo de pago

Si una persona no encuentra el modo de pago que quiere, suele preferir dejarlo. Esto pasa en, al menos, el 5 % de los abandonos.

Estas son 5 de las posibles razones de tus carritos abandonados. Ahora bien, ya sé que te estarás preguntando ¿Y cómo lo hago para mejorar mi tasa de abandonos en el carrito? Veamos algunas estrategias.

Estrategias para recuperar los carritos abandonados

Vamos a ver las soluciones para recuperar esos carritos abandonados.

Comprar sin registrarse

Comprar sin necesidad de que un usuario se registre mejora la conversión indudablemente. Sin embargo, hay un inconveniente,  te limita el contacto posterior a la compra.

¿Cómo conseguirás entonces retener a este cliente si no tienes sus datos? Asegurándote que el cliente está satisfecho, que ha recibido el mejor servicio posible y volverá a por más.

Favorece la comunicación

En algunos momentos de la compra los clientes tienen dudas. Solventarlas en el momento es muy importante, por ejemplo a través de chats online. Esto te puede salvar la venta.

Debes estar cuando el cliente te necesita.

Experiencia de usuario en el check out

Para ser consciente de esto lo mejor es que tú mismo trates de realizar una compra, te pongas en la piel del cliente  y veas el grado de dificultad que entraña.  Pide a alguien de tu alrededor que también intente realizar la compra, cuantas más pruebas y más opiniones que la tuya propia, mejor.

Piensa que en estos casos menos es más. Simplifica los datos a introducir, incluye únicamente los campos necesarios, los clientes te agradecerán.

Así mismo, haz que el proceso sea simple y rápido. Cuantos menos pasos tengan que dar mejor.

Y por último, asegúrate de hacer muy visual el botón al que quieres que accedan. 

Piensa que el cliente únicamente quiere comprar tu producto o servicio, no introducirse en una marea de problemas, pestañas, clicks y largos formularios por rellenar. Eso solo les tirará hacia atrás y comprarán en otra página donde le ofrezcan un servicio mejor.

Email Marketing

El email marketing es una de las estrategias más efectivas.

Consiste en programar una secuencia de correos electrónicos para contactar con el cliente y resolver las dudas de los procesos de compra que haya podido tener. Explícale todos los beneficios del producto, cómo funciona, la garantía o la atención al cliente.

Recoge todas las dudas de las redes sociales o del chat, pues suelen ser las objeciones de venta más comunes a las que te enfrentarás.

El email-marketing también te servirá para seguir presente en la mente del consumidor.

Beneficios del email marketing:

  • Poco costoso
  • Puedes llegar a muchos clientes de forma rápida
  • Puedes personalizar los emails segun las acciones que hayan hecho cada uno de tus clientes y seguirlos paso a paso hasta la conversión.

Aspectos a tener en cuenta:

  • Ten cuidado con enviar demasiados emails. Pasarse puede ser un problema, así que no seas pesado. No envies un email cada dia.  Puedes enviar uno pocas horas después de haber abandonado el carrito, otro al siguiente día y un tercero varios días más tarde.

 

Transparencia en la política de envíos

Si no se muestra desde un principio, los usuarios se pueden sentir engañados y se marcharán para no volver. Muestra en todo momento los precios e incluye los impuestos, junto a los gastos de envío exactos.

Remarketing

El retargeting remarketing se emplea cuando un usuario visualiza un producto pero no lo compra y al continuar navegando le aparecen anuncios, a modo de recordatorio, de ese mismo producto.

Si un cliente abandona un carrito, con los anuncios no te olvidará y en la mayoría de los casos terminará por realizar esa compra.

El objetivo con esta práctica es recordar a aquellos usuarios interesados en nuestros productos que aun seguimos ahí. De esta forma cuando el usuario se decida otra vez a comprar nosotros seremos su opción.

Puedes llevar a cabo esta práctica con anuncios en Google o incluso en tus redes sociales (Facebook Ads). Uno de los beneficios del remarketing es que dentro de la publicidad pagado no es de las prácticas más

Métodos de pago

Cuantas más posibilidades de pago ofrezcas a los clientes, mayores serán tus opciones de que compre. Házselo fácil y como el prefiera. Eso creará confianza.

 

Con todos estos consejos seguro que vas a mejorar el tráfico web de tu tienda online, conseguirás más conversiones y fidelizarás a tus clientes.

¡Ánimos y a recuperrar todos esos carritos abandonados!

 

Artículos Relacionados

No Comments

Post A Comment